# Le besoin de réponse client à examiner

Support de test préparé pour le cours CAP CERISE.

Hypothèses du cas : 30 questions récurrentes par mois ; 3 minutes de réponse par question ; 2 heures par mois de revue de bibliothèque et de supervision du bot. Disponibilité souhaitée : réponse aux questions simples hors heures de boutique. Une FAQ écrite peut aussi répondre à ce besoin. Aucun relevé d’usage réel n’est fourni ; ne pas appeler ces valeurs des mesures.