# Cap Cerise : FAQ, catalogue et conditions

Corpus chargé lors du banc d’essai. Copie de travail : seuls les renvois à des modules ultérieurs ont été retirés ; les informations et règles ci-dessous sont conservées. Une description commerciale ne remplace pas une fiche de composition complète.

## Partie 1 : la FAQ officielle

**Où livrez-vous ?**
Nous livrons partout en Belgique via point relais ou à domicile. La livraison coûte 5,90 € et devient gratuite à partir de 45 € d'achat. Nous ne livrons pas encore à l'étranger, y compris en France et au Luxembourg.

**Quels sont les délais de livraison ?**
Les commandes passées avant 12 h partent le jour ouvrable suivant. Comptez 2 à 3 jours ouvrables au total. En période de fêtes (décembre), comptez plutôt 4 à 5 jours ouvrables.

**Une bouteille est arrivée cassée, que faire ?**
Envoyez une photo du colis et de la bouteille à bonjour@capcerise.example dans les 48 h suivant la réception. Nous renvoyons les produits cassés ou nous les remboursons, au choix du client. Le renvoi du colis n'est jamais demandé.

**Puis-je retourner ma commande ?**
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour nous signaler votre souhait de rétractation, conformément au droit belge de la vente à distance. Les bouteilles doivent être non ouvertes. Les frais de retour sont à charge du client.

**Vos limonades contiennent-elles de l'alcool ?**
Non, aucune. Toutes nos recettes titrent 0,0 % d'alcool. Elles conviennent aux femmes enceintes et aux enfants.

**Quels allergènes ?**
Nos limonades ne contiennent aucun des 14 allergènes à déclaration obligatoire. Le sirop de cerise est produit dans un atelier qui manipule aussi des fruits à coque : traces possibles.

**Combien de temps se conservent les bouteilles ?**
12 mois à température ambiante, à l'abri de la lumière. Après ouverture : 3 jours au réfrigérateur. Le fût de 5 L se conserve 3 semaines au frais après perçage.

**Les bouteilles sont-elles consignées ?**
Pas encore pour l'e-shop. À la boutique de Wépion et sur les marchés, nous reprenons les bouteilles : 0,20 € rendus par bouteille rapportée.

**Faites-vous des étiquettes personnalisées ?**
Oui, pour les événements (mariages, événements d'entreprise) à partir de 48 bouteilles. Supplément de 0,60 € par bouteille, délai de 3 semaines. Demande via bonjour@capcerise.example.

**Peut-on visiter l'atelier ?**
Oui, le samedi à 11 h sur réservation, 5 € par personne avec dégustation comprise, gratuit pour les moins de 12 ans. Groupes de 8 à 20 personnes en semaine sur devis.

**Comment devenir revendeur ?**
Écrivez à pro@capcerise.example avec le nom de votre établissement et votre localisation. Conditions : remise de 35 % sur le prix public, première commande minimum de 12 packs, franco à partir de 12 packs, paiement à 30 jours. Nous fournissons la PLV (affichettes, présentoir de comptoir).

**Proposez-vous un abonnement ?**
Pas encore. C'est la demande la plus fréquente de nos clients et nous y travaillons pour cette année.

**Où trouver vos produits près de chez moi ?**
La liste des 14 points de vente est sur la page "Nos revendeurs" du site. Nous sommes aussi au marché de Namur chaque samedi matin et à la boutique de l'atelier à Wépion le vendredi (14-18 h) et le samedi (10-18 h).

**Comment vous contacter ?**
Par e-mail : bonjour@capcerise.example (réponse sous 24 h ouvrables). Nous n'avons pas d'accueil téléphonique. Sur Instagram, les messages privés sont lus mais le suivi des commandes se fait uniquement par e-mail.

## Partie 2 : le catalogue commenté

**Cerise Originale 33 cl, 3,50 €.** La recette fondatrice : cerises du Nord, pétillance fine, sucre de betterave belge. Le best-seller (environ 45 % des ventes). Existe en pack x6 à 19,00 € et en fût de 5 L à 39,00 €.

**Citron-Basilic 33 cl, 3,50 €.** Le citron pressé relevé de basilic frais infusé à froid. Le préféré des enfants et des terrasses. Pack x6 à 19,00 €.

**Hibiscus 33 cl, 3,80 €.** Fleurs d'hibiscus infusées, couleur rouge profond, acidité florale. Le choix des curieux, celui qui surprend en dégustation. Pack x6 à 20,50 €.

**Gingembre Doux 33 cl, 3,80 €.** Gingembre frais, dosage volontairement doux, pointe de citron vert. Se marie bien avec la cuisine asiatique. Vendu à l'unité uniquement.

**Coffret Découverte x12, 42,00 €.** Trois bouteilles de chaque recette dans un coffret kraft illustré. Le produit cadeau, très demandé en fin d'année. Étiquette personnalisable à partir de 48 bouteilles (commande spéciale).

**Fût de fête 5 L (Cerise), 39,00 €.** L'équivalent de 15 bouteilles avec un robinet intégré. Pour les fêtes, mariages et événements. Consigne de 15 € sur le fût, rendue au retour.

**Sirop de cerise 50 cl, 8,50 €.** Le concentré de la recette originale, pour cocktails et desserts. Environ 25 doses par bouteille.

## Partie 3 : les conditions générales (extraits utiles au chatbot)

- Vente réservée aux personnes majeures pour les commandes en ligne (paiement).
- Prix TTC, TVA belge de 6 % sur les boissons sans alcool incluse.
- Paiement : Bancontact, carte de crédit, virement (la commande part après réception du paiement).
- La commande est confirmée par e-mail. Sans e-mail de confirmation dans l'heure, vérifier les indésirables puis nous écrire.
- Rétractation : 14 jours (produits non ouverts), frais de retour à charge du client.
- Produits cassés ou colis endommagé : signalement sous 48 h avec photo, renvoi ou remboursement sans retour du colis.
- Les codes promo ne sont pas cumulables entre eux ni rétroactifs.
- Médiation consommation : en cas de litige non résolu, le Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) peut être saisi.

## Partie 4 : limites du service

Cette section sert de matière au périmètre du chatbot. Elle liste les sujets hors périmètre où le bot doit rediriger vers un humain :
- Toute question médicale au-delà de la liste d'allergènes publiée (régimes, diabète, interactions).
- Les réclamations qui demandent un geste commercial au-delà des règles ci-dessus.
- Les demandes de partenariat presse ou influence.
- Les questions RH (candidatures, stages).
- Toute demande de données personnelles sur un autre client.
Réponse type de redirection : proposer d'écrire à bonjour@capcerise.example et annoncer un délai de réponse de 24 h ouvrables.