# Observations et premières explications

Support de test préparé pour le cours CAP CERISE.

A. Les clients avec un compte fidélité dépensent trois fois plus. Première explication : le programme les fait acheter. Alternative : les clients qui achètent déjà beaucoup s’inscrivent davantage.
B. Les visites venant d’Instagram durent plus longtemps. Première explication : le canal engage. Alternative : l’audience ou les pages sont différentes.
C. Les clients contactés par le SAV rachètent davantage. Première explication : le SAV fidélise. Alternative : les clients engagés contactent plus souvent le SAV.

Ce sont trois observations hypothétiques, sans données individuelles ni test aléatoire. Critiquer les explications, sans inventer une cause démontrée.