# Règles de calcul RFM ## Dictionnaire de calcul Colonne | Interprétation | Traitement --- | --- | --- id_client | Identifiant du client | Agrégation de toutes ses commandes, sans données nominatives date_commande | Date d’une commande conservée | Date ISO ; la plus récente sert à la récence montant_eur | Montant enregistré de la commande | Somme des valeurs présentes ; montants absents signalés produits | Libellé du contenu de la commande | Non utilisé pour le score RFM canal | Canal de vente enregistré | Non utilisé pour le score ; ne prouve pas le canal d’acquisition ## Date de référence et agrégation Date de référence : 28/07/2026, lendemain de la dernière commande, datée du 27/07/2026. Récence R : nombre de jours depuis la dernière commande ; une petite valeur est préférable. Fréquence F : nombre de commandes conservées, même si leur montant manque. Montant M : somme des montants connus. Les trois lignes incomplètes concernent C085, C160 et C184 ; chacun possède aussi des commandes au montant connu. Leur score monétaire peut donc sous-estimer leur valeur réelle. Aucun montant n’a été imputé. ## Bornes des quintiles inclusifs Indicateur | 20 % | 40 % | 60 % | 80 % --- | --- | --- | --- | --- Récence, jours | 62,20 | 222,20 | 304,80 | 465,20 Fréquence, commandes | 1,00 | 2,00 | 3,00 | 4,00 Montant connu, euros | 47,72 | 91,28 | 151,68 | 254,40 ## Comment attribuer les scores Les quintiles sont calculés par interpolation inclusive sur les 185 valeurs clientes. Pour F et M : score = 1 + nombre de bornes strictement inférieures à la valeur. Une valeur exactement égale à une borne reste donc dans la tranche inférieure. Pour R : score = 5 moins le nombre de bornes strictement inférieures à la récence. Les ex aequo ont toujours le même score. Les effectifs des tranches ne sont pas forcés à être égaux. Exemple : trois commandes donnent F = 3, car 3 dépasse les bornes 1 et 2, mais pas la borne 3. ## Règles des six segments, dans cet ordre Ordre | Segment | Condition | Intention --- | --- | --- | --- 1 | Champions | R >= 4 et F >= 4 et M >= 4 | Reconnaître une activité récente et une valeur élevée 2 | Fidèles réguliers | R >= 3 et F >= 3 | Entretenir la relation 3 | Prometteurs | R >= 4 | Accompagner la répétition de commande 4 | Endormis à fort potentiel | R <= 2 et (F >= 3 ou M >= 4) | Tester une reprise de contact 5 | Perdus | R <= 2 et F <= 2 et M <= 2 | Limiter l’effort et respecter le silence 6 | À risque | Tous les cas restants | Examiner avant une action adaptée ## Pourquoi l’ordre compte Le premier segment dont la condition est satisfaite est retenu, puis l’évaluation s’arrête. Un champion répond aussi à la règle des fidèles : le classer d’abord parmi les fidèles effacerait les champions. « À risque » est ici une catégorie résiduelle définie par cette grille, pas une probabilité prédite de départ. Ces règles rendent les familles exclusives ; elles ne constituent pas une segmentation universelle.